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售后服务

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大连EBET易博矿山有限公司 售后准则 

一.服务的基本要求

a) 经营部对购买产品的顾客进行回访,了解用户使用期间存在的问题;

b) 按产品的使用要求对用户的意见认真记录并及时处理,使用户满意。

二.服务的实施、验证和报告

a) 经营部负责制定质量回访计划,组织有关人员对用户进行回访;

b) 经营部按回访内容进行认真回访,收集整理质量信息和发现的问题;

c) 对所有顾客来访、来函、来电等信息做记录,保证记录清晰、完整,并进行处理;

d) 副总经理对服务记录进行检查,负责组织对服务工作进行验证。

三.售前、售中及售后服务

a) 售前可向顾客介绍产品帮助顾客根据用途选择产品规格、型号;

b) 根据顾客要求,介绍产品性能、价格,或提供经济性、使用性、可靠性方面的建议,便于顾客做出采购型式的判断;

c) 在顾客购买产品中,按顾客要求,保证做到保证质量,保证工期要求,以诚意、守信满足顾客要求;

d) 对产品的易损件,在保修期内负责免费更换 ;

e) 接到顾客投诉后,经营部与相关部门共同分析,提出解决办法或分类采取纠正措施,根据需要派遣服务人员现场服务;

f) 服务结束后,对服务的有效性进行验证或评价,由经销人员或服务人员填写售后服务记录;

g) 经营部每年对顾客反馈、来访、投诉及回访服务情况、顾客满意程度的测量情况,以书面报告形式报告副总经理,并作为管理评审的输入文件之一。 

售后服务电话:0411-86704847、86704974

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